怎么利用微博为企业做营销?需要充分利用微博的本质。
(一) 即时信息流营销：即时广播你的企业信息
所有企业都可以在微博上进行营销，但是最合适在微博上进行营销的企业是需要与顾客进行即时沟通的企业。
企业在两个方面来实现与客户及时沟通，一方面是发布即时信息。二是，即时获得反馈，并根据反馈采取即时的行动。比如说，某个区域的外卖店可以在 twitter上建立主页，一旦它被该区域的用户所跟随，外卖店通过即时发布当天菜单等最新信息，把它即时推送给顾客;另外，它可以接受用户的订单，即时 销售。
在美国利用微博最好的公司往往是把twitter的本质和潜力发挥得最好的公司。美国一家名不见经传的煎玉米卷流动快餐店Kogi是其中 最善于做twitter营销的公司之一。Kogi在短短三个月之内迅速成为美国知名度最高的流动餐馆之一，引起了美国人的广泛关注，甚至被包括《纽约时 报》、《新闻周刊》等在内的主流媒体所报道。
为什么Kogi能做到呢?原因在于它充分利用了微博的实时信息的机制。在没有微博之前，快餐车无法对下一站的销售做宣传，因为 不能实时把快餐车的位置进行即时通报。而有了微博之后，Kogi可以把信息实时直播给顾客。顾客在了解到具体情况之后，可以进行排队购买，如果 餐车因为交通因素有延迟，也会即时收到合理的解释。而现实中，很多订餐很难有真正的实时反馈，有时候等餐人需要等很长时间，让顾客失去耐心，并最终失去客 户。
由于Kogi的服务赢得了第一批顾客的心，在微博朋友圈中，口碑的广播速度非常迅速，很快，Kogi就广为人知。没有任何广告费，Kogi通过twitter顾客的口碑相传，实现了真正的营销出彩。
通过这个案例，对于很多传统企业营销人来说，可以充分考虑自己公司产品的特点，考虑是否需要充分利用twitter的即时信息流来实现营销制胜。
除了即时广播企业的信息之外，企业也需要监控twitter的内容。由于即时信息流短小，传播的速度极快，关于实时信息流的监控和反馈对于企业的品 牌和营销非常重要。部分企业开始对twitter内容进行搜索，了解潜在客户对于电子消费品的评论和各种需求。Twitter也成为了解用户的重要途径。
(二) 粉丝营销：如何建立你的企业微博粉丝群
虽然微博营销非常好，但是由于它是分众的，所以，当企业在微博上建立自己的账号，企业营销人员会发现，如果没有任何人跟随你的账号，那么就是孤家寡人，也就是无法实现微博营销。
因此，在微博上营销，第一个要解决的是，如何建立企业的粉丝群体。如果是知名的品牌，比如说，戴尔和星巴克等，相对容易建立起粉丝群体，因为本来就有很好的知名度，也会有较大的预算投入。
而对于很多不是特别出名的企业来说，要吸引顾客跟随企业，就需要做一定的营销运营。根据国外科技博客的报道，一家域名注册商Namecheap通过 在twitter上举行活动营销，成功吸引了跟随者群体，并实现20%的销售增长。Namecheap在去年12月开通twitter账号后，随即开始一 轮关于圣诞节的有奖问答活动。前三位回答正确答案者的twitter用户可获得一年的免费域名奖励。Twitter用户对该活动产生了兴趣，不断抢答近 400个问题，在一个月内吸引了4000名的跟随粉丝,同时其网站的流量也增长了10%。Namecheap投入的仅仅是3个免费域名的支出以及一些运营 活动，而带来的实际销售收入远超过投入，更重要的是带来了粉丝群体，他们跟企业建立了跟随关系，在未来的营销推广中，Namecheap获得了推广他们信息的很好的用户对象群体。这样，它比竞争对手拥有了更多的优势，也有了更多的业务机会。
这样基于活动的营销，几乎适合于任何企业的营销，而微博的跟随机制和信息的快速推送机制，让营销充满了更多即时和互动的特点。当然，同时可以结合SNS与博客、论坛等营销，进行复合的社会化媒体的营销。
除了活动营销之外，还有很多的营销方式，关键的一点就是让用户真正对企业或者产品感兴趣，只有有了兴趣，才会产生跟随的关系，企业才有机会实现营 销。比如打折类的活动。Dell在Twitter上良好的销售表现源于Dell成功吸引了那些关注物美价廉物品的用户，Dell Outlet经常以诱人的低价出售翻修产品，但其库存不稳定，顾客难以及时了解到供货状况。而有了twitter，Dell Outlet可以向那些关注twitter折扣产品的顾客提供清仓甩卖活动信息，优惠信息以及新产品信息等。两者之间的联系很容易就建立起来，Dell在 twitter上的大卖也就顺理成章了。肯德基在twitter上发布下载优惠券的链接地址，在通过名人的推波助澜下，导致下载优惠券网页的瘫痪，成为 twitter营销的成功案例。
在中国有不少消费品厂家经常提供产品试用的服务，还往往通过专门的试用网站去发放试用品。如果能利用好微博网站，完全可以在上面找到试用的粉丝，一方面可及时发布试用的信息，让粉丝去试用，更重要的是找到了企业的微博粉丝，获得向粉丝或者潜在粉丝进行话语传递的允许权。
企业还可以利用微博进行售后服务，这也是获得粉丝并增进粉丝情感，提高用户忠实度的重要方式。以前企业售后服务是一对一，现在可以通过twitter进行一对多的沟通，同时也通过切实解决粉丝的问题，赢得了粉丝的心。
此外，微博也适合进行个人符号的营销，比如CEO的情感营销，有些公司的领导人以普通人的身份在twitter上与粉丝进行交流，让企业的顾客与CEO交流的时候，感觉像身边朋友，而不是高高在上，深不可测的公司高管，这增加了顾客的忠实度。目前在twitter上有不少知名企业CEO的 账号，比如维珍集团CEO理查德·布兰森，NBA球队小牛队老板马克·库班等。其中著名的卖鞋网ZapposCEO托尼·谢通过与粉丝的巧妙交流，让粉丝喜欢上 Zappos。他深谙与twitter粉丝的交流技巧，很少谈Zappos，而是作为一个普通人，谈论个人的喜怒哀乐。他的平易近人交流方式得到了很多粉丝的喜爱，通过润物细无声的方式为公司营销带来了价值。
为用户提供切实的帮助也是赢得企业粉丝的重要方式。当然这需要持续的情感投入，把用户真正当成朋友，切实帮助粉丝解决问题。比如治疗胃痛药的企业， 可以通过twitter平台发布相关的健康、医疗短小信息，帮助用户解决问题，与用户持续的互动，赢得用户的信赖和好感，那么，会有越来越多的粉丝加入， 这些粉丝是企业的朋友，也是企业营销的火种。
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主动去发现粉丝也很重要。发现粉丝的很重要的工具就是Twitter的即时搜索工具，通过关键词找到自己的潜在营销对象。一家名为名为Pfizer 药品公司通过搜索“郁闷”“抑郁”等关键词搜索可能的抑郁症患者，不断向这些可能潜在患者提供关于抑郁症和抗抑郁症方面的信息，帮助这些抑郁症患者，同时也营销了公司的抗抑郁药。
(三) 微博营销：没有完美百分百
微博营销跟所有其他营销一样，如果处理不好，可能带来负面的影响。而且，由于Twitter的即时信息流传播更为快速，会导致更加严重的 营销甚至公关危机。玛氏公司旗下的彩虹糖曾经采取激进的社会化媒体策略，关闭了官网，全面采用社会化营销，包括twitter的营销。刚开始几天，用户在 上面讨论与彩虹糖相关的问题，比如说包装和口味等等，取得了明显的效果。但是，由于官网不在彩虹糖控制之下，导致了言论的变质，出现了黄色及暴力的链接内 容，最后变得难以控制，后来只能把账号关闭。
另外一个例子就是家具零售商Habitat在伊朗选举期间使用了与选举相关的短语来推广邮寄清单，最后引起了一系列的抗议。Habitat后来虽然 删除了相关信息，并公开道歉。公司声称是没有社交媒体经验的实习生发布的信息。不管如何，在twitter上发布信息，除了追求营销轰动，吸引注意力之 外，需要慎重考虑言论带来的后果。
另外，在Twitter中营销需要处理一些细节，这是在twitter营销时需要注意的。比如注册账号需要选好域名，个性化的域名可能让你的企业获 得较高人气。另外要注意企业或者品牌的账号被抢注。如果其他用户使用与企业或者品牌相关的账号来发布信息，可能对企业造成伤害，需要实时监控。
需要注意跟用户沟通的方式，即时回复用户留言，关注用户的需求，解答用户的疑惑。让用户成为公司免费的营销推广员。在Twitter上不要过多发布 宣传企业的新闻稿，把twitter当初纯广告发布渠道，容易引发用户的反感，损害品牌的形象，也最终会失去用户。另外也不要推太多的信息给用户，用户会有信息压力，适得其反。
