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企业巧用会员资源发展微博粉丝

时间:2017-07-24 点击数:

很多企业煞费苦心在互联网上四处网罗 微博粉丝 ,求关注,不管陌生的熟悉的,但很多时候却忽略了企业自身的会员资源,特别是连锁零售类型的企业,这样的企业自身就已经拥有了...

很多企业煞费苦心在互联网上四处网罗微博粉丝,求关注,不管陌生的熟悉的,但很多时候却忽略了企业自身的会员资源,特别是连锁零售类型的企业,这样的企业自身就已经拥有了不少的会员,非常遗憾的是,如今传统企业在会员资源运营方面已经远远落后于纯互联网企业了,会员卡早已经沦为单纯的打折卡工具,商品早已进入供大于求时代,各种商家选择、商品选择已成为消费者的苦恼,每一个会员都希望能被认可、被重视、被尊重,而不单满足于打折。企业如果能利用现有的会员资源,根据微博粉丝营销特点,结合企业日常的营销,展开线下与网上互动,能有效的巩固、发展微博粉丝,在追求微博“粉丝数”的同时带来企业的“美誉度”!

首先,分析一下会员资源与微博的一些共性。每个商家通过企业会员信息管理系统很容易获取会员的基础信息,如消费者姓名、性别、年龄、月平均收入、性格偏好、职业、受教育程度、居住范围等信息,这些资料具有唯一性,这些信息是竞争对手很难或者根本无法得到的消费者需求信息。通过这些信息有利于企业开展人性化、个性化的会员服务,这与微博十足的个性化特征十分吻合。试想,某位会员成为为企业的微博粉丝,企业是不是很容易就能获取会员的日常动态、消费行为变化及有关建议?在营销模式上很大程度能改变“推”为“拉”,以往企业常常会采用传统的“推”式营销,即过多注重企业自身的资源和优势,缺少了考虑消费者的真正消费需求,很难适应和满足消费者的需求变化。若能逐步改变“拉”式营销,即根据消费者的记录进行分析,找出有代表性的消费者,将其邀请到企业的产品设计、服务态度,让其提出意见。充分发挥出微博上“意见领袖”的一呼百应效应。另外,网络上已出现一些较为成熟的微博辅助管理工具,其功能已经足以让企业对粉丝进行归类管理、营销分析、舆情监控等工作。

具体实施,策划相关的微博粉丝发展方案,这里本人抛砖引玉,举两个策划点子,希望能给大家有所启发,根据不同企业自身的特点制定策划方案为佳。

一、连锁零售企业。企划部和信息部共同策划一个会员与微博互动活动,针对人群为现有或潜在的发展会员,活动的要求条件很简单,只要会员关注企业的微博,给企业的微博发私信,私信里告知会员卡号、姓名等资料,然后通过微博@企业账号,转发给3位好友,企业便免费为该会员延长会员有效期1个月(当然,这里可根据不同企业选择不同的回馈方式)。活动宣传在实体店与网络上同时进行,这里要特别强调一点,特别是实体店,要在收银台显目位置摆放相关宣传资料,事先需对收银员进行培训,在收银时对每位买单的顾客进行温馨提醒,移动互联网时代为现代人提供了诸多方便的网络工具,相信大部分的顾客能立刻掏出手机关注该企业的微博。此类活动需要界定时间限制,让顾客有急迫感,刺激顾客快速反应。

二、电信、移动、联动等通讯服务企业,操作此类活动更是灵活,如今送话费的广告满天飞,为何不结合微博的特性来进行呢。鼠标点一下,便能获取免费话费,相信没有人会拒绝!

需要注意的地方:第一,活动参与门槛要低。尽量让粉丝花最少的时间、做最少的动作便能达到,我很认同“中国的网民是世界上最懒的网民”这句网上传言。第二,企业的会员管理系统必须是完善的,至少能具备基本的会员信息资料查询和甄别功能,防止僵尸粉丝、一人多号恶意关注后索要反馈礼品。第三,企业要及时在微博上回复,发奖过程要透明,让粉丝感受到真实性。

后续工作:把会员成功带到企业微博上,接下来的工作就是企业要对这些粉丝负责了,有了一定数目的粉丝后,真正的微博粉丝营销才刚刚开始,这个时候企业最重要的工作是先把粉丝归类,区分出来哪些是会员,哪些是散客,哪些是围观者,有针对性去开展微博粉丝营销工作。关于企业如何开展微博粉丝营销工作,有太多的书籍资料供大家参考,这里推荐两本,一本是杜子健的《微力无边》,另外一本是陈亮途的《社会化营销》。

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