我们发现为企业提供网络营销方案，从口碑到SNS，已经逐渐从点到面凝聚到微博平台上了。在我们公司的业务中，微博营销所占的比重很高，我们会更加追求互动性和创意性，在业务服务的架构上也更加细化。企业微博每天其实也就是发四五条，其中只有一两条涉及企业和产品，剩下的内容就是塑造品牌和个性。
我们还在微博营销的服务中配置了10个人的网络客服，也就是网络Call Center，这种服务源于做口碑营销的经验，我们把他延伸到微博营销中，并变成了标配服务，网络客服会对网民的私信、评论和转发进行及时的回应，以提高企业微博的黏性。
微博营销只是这个体系中的服务内容之一，我们在满足客户传统营销需要的基础上，也逐渐延伸到微博营销这样的新服务当中。我们的微博营销偏重上游的策略和策划，一部分业务可以公司内部操作，一部分则选择外包，比如外包给专业做执行的微博营销机构，当然也会与微博平台合作，建立团队研究技术。
不同类型的营销机构进入微博营销领域，都有各自的业务模式和核心优势。然而，由于微博营销还没有统一的服务模式与可直接量化的服务标准，因此，各代理公司提供的服务也是千差万别的，如何通过提供个性化的服务让客户接受，是对代理公司的一大考验。基于数据分析系统，诊断出企业微博现存的问题，并对症下药；采用网络客服，并使其成为微博营销服务中的标配，以提高企业微博的黏性；重点帮助企业梳理微博营销，并为企业提供资源和工具，但具体执行层面的事情，交给更专业的机构去做。
我们在给客户做提案的时候，是先做诊断，再对症下药。今年，我们推出了基于数据分析和挖掘的微博管理系统——微博派，这是一个基于自媒体的管理系统，管理着很多微博账户，系统收录了几千万的微博用户数据，只要将企业微博的账号输入，系统就可以诊断出企业微博的现状和问题，涉及粉丝的构成、粉丝活跃周期的匹配度、粉丝的活跃度、粉丝的区域分布等。在诊断完问题后，我们就会针对这些问题，提出解决方案。此外，公司今年还新招了一群“微博控”，他们很多都是爱玩的年轻人，很多都是广告公司的策划人、创意人，他们有才华，对文字敏感。在我们看来，要做好一个社会化的营销公司，就必须要有这种文化和氛围，首先要快乐的工作，做微博业务现在逐渐改变了我们公司的氛围和调性，从上到下形成了一种快乐工作的氛围。
