企业做微博时一直困惑的用户关系处理问题

很多企业微博往往只有一个微博账号，一个微博账号说种不同角色的话，上午是一个客服人员，下午是一个领导，因为要用不同文体、文风，不同语气扮演不同的角色，这很难。需要几个企业微博分担不同功能，这是核心的问题。PRAC法则倡导"2+N微博矩阵模式"，即以品牌微博、客户微博为主平台，补充添加运营领导员工微博、粉丝团微博、产品微博及活动微博；针对企业做微博时一直困惑的用户关系处理问题。

很多时候微博转发和扩散来自于一种情绪，网友会有一种愤怒和不满，这种情绪越转越大成为一场危机，所以情绪抚平有一些技巧。建立企业后台客服关系管理系统是关键，此外企业预算与活动实际影响的风险。当活动超过了企业预算，应该加入经费还是叫停活动，也要做好这方面的准备。

  做为一种社会化网络服务，微博发展非常迅猛。微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本。通过听众关注的形式进行病毒式的传播，影响面非常广泛，同时，名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。微博平台已经成为企业猎取品牌形象与产品销售的重要通道。经过不断的摸索和实践，业界提出了企业微博整合营销理论——PRAC法则。即Platform（平台管理）、Relationship（关系管理）、Action（行为管理）、Crisis（风险管理）。

大部分企业微博没有太多关系，比如意见领袖，媒体记者、编辑、媒体本身，有很多关系没有组织互动起来，你的微博就不活跃，你的微博基本处于自娱自乐。关系管理是企业微博比较缺失的。企业微博和媒体微博关系、企业微博上意见领袖的关系、企业微博粉丝团的关系需要管理。

  主要有引起注意、品牌推介、产品销售、活动推广等典型的微博营销行为。企业微博现在面临很多问题，不是你想的那么简单，你看一个微博，每天发八条微博更新，每天早八点到十一点，或者下午三到五点发一条内容，叫企业微博，但是并不好。微博本身是信息的载体，是关系的纽带，如果你在这三个方面达到失衡，就会出现种种问题。