微博时代的来临不可避免地改变着政府、机构、企业和个人面临的舆论生态。如何充分把握微博时代的机遇为自身形象加码，利用微博为自身的发展服务，同时有效规避微博带来的负面冲击，是政府机构、企业或个人亟待加强的迫切课题，也为公关咨询业开展传播研究和创新传播模式提出了挑战。著名危机公关专家、华中科技大学公共传播研究所常务副所长、北京关键点传媒（关键点公关）总裁游昌乔认为，在新媒体时代，从政府到企业，对公关的需求都会越来越大。我们需要深刻认识实时时代的公关，重视快速反应、互动对话等特点，为公关增加更新的元素。
微博发展为企业营销带来新契机
记者：随着网络时代的飞速发展，微博作为一种新媒体形式出现，并迅速成为一种重要的社会力量，您如何看待微博在社会上的作用和影响力？
游昌乔：
在我看来，微博时代已经开辟了网络博客一个新纪元。这个自媒体正在中国的社会中发挥出越来越大的影响力和冲击力。在郭美美事件、723温州列车追尾等热点事件中，微博已经许多次地发挥了它的社会功能。微博在汇聚信息源、公共事务探讨、娱乐业信息发布、企业商业营销、生活信息提供和讨论等方面，已明显扩展了中国舆论的空间。
微博的积极作用不言而喻，但微博是把双刃剑。微博上每个人都是发布者，微博发布信息的快速性和内容的无法证实性，也会提高事件的不可控性，正如郭美美事件，由于大量真假信息的鱼龙混杂，各路微博的推波助澜，给红会形象造成严重的打击。但不可否认，微博时代已经全面来临。
记者：目前越来越多的政府和企业都开设了官方微博，也把微博作为提升形象和促进销售的一个平台，请您谈谈您对微博粉丝营销的理解？
游昌乔：
“企业的目的是推广品牌和销售产品，而传统意义上的销售多少显得有些赤裸裸”，对于社会化营销，企业的推广和销售方法也要加以创新。在这种情况下，微博粉丝营销以一种合理的方式顺应潮流的出现了。
据调查显示，在企业层面，微博公关与营销已经成为网络营销的新配工具之一。企业可以利用企业微博向外界传播企业、产品信息，树立良好的企业形象。但是，市场的好坏取决于用户需求，企业要做的是多听、多看、多引导，因为“每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者”。让用户参与到企业的推广中来，在用户发出声音的同时，实际上就是在传递着用户需求，这种模式既给了用户表达的机会体现了“人”的核心地位，同时也能帮助企业集思广益，改进产品和推广策略。
记者：企业微博作为微博粉丝营销的一种，应该注意哪些方面呢？
游昌乔：
不管何种方式的营销都有自己鲜明的特点，因此需要找到一种正确的、合理的方式，尽量避免产生不必要的麻烦。我认为，选择微博粉丝营销需要注意以下几点：
微博的数量不在多而在于精。企业做微博时要讲究专注，要做精，重拳出击才会取得好的效果。
个性化的名称很重要。一个好的企业微博名称不仅便于用户记忆，也可以取得不错的搜索流量。建议把公司名称作为首选，这样才便于向大家推广。
必须增加真实的粉丝。网络水军的兴起，花钱买粉看似是被广泛关注，实则一叶障目，让我想起了前两年“金沙微博粉丝事件”，做这种掩耳盗铃之事，对于企业的宣传丝毫起不到任何作用。
取得粉丝的信任是根本。微博粉丝营销是一种基于信任的主动传播。在企业发布营销信息时，只有取得用户的信任，用户才能帮你转发、评论，才能产生较大的传播效果和营销效果。
发广告需要有一定的技巧，不能只发产品企业或广告内容。像小技巧、免费资源、趣事都可成为植入广告的内容，都能为用户提供一定的价值。
使用搜索检索，查看与自己相关内容。每个企业微博平台都会有自己的搜索功能，我们可以利用该功能对自己已经发布的话题进行搜索，了解微博带来的营销效果。
定期更新微博信息。微博的热度和关注度来自于微博的可持续话题，我们要不断制造新的话题、发布与企业相关信息，才可以吸引目标客户的关注。
唐骏为何就不能为年轻时所犯的错误向大家道个歉？你只要认识到之前的错误，就依然是我们心中的英雄。
３、风度：保持低调谦逊，永不得意忘形。上帝欲让其灭亡，必先让其疯狂。郭德纲之所以落得众叛亲离的下场，最根本的还是丢失了风度，没有保持一个公众人物所具备的最基本的素质和修养。
４、气度：得饶人处且饶人。宽容是宽容者的通行证，狭隘是狭隘者的墓志铭，即使是污蔑，也要表现出一个企业应该有的大气和宽容。
５、尺度：不要过激，不要纠结。当危机发生后，不要给大家留任何理由，让自己成为负面关注的焦点。因为只要你在话题中心，就会不断遭受伤害。
(来源：粉时代)
