微博粉丝营销的甜头与苦头

“你有微博吗？加我粉吧。”曾几何时，相互加微博成为继留QQ号码之后的又一流行社交语言。究其原因，相对于QQ信息交流的私密性和对网友评论的限制，微博正好为人与人之间的信息交流互动，提供了一个广阔的平台。基于强大的开放性，微博作为网络传播中坚力量的角色已经得到肯定。

从小活动大传播的角度来说，一条微博就能吸引成千上万人关注的内在传播潜力，不能不被注重花小钱干大事的企业所重视。面对诱惑，许多企业，尤其是家电企业都毫不犹豫看好微博粉丝营销，不约而同走进微博圈。而且也确实享受到了微博粉丝营销的甜头。

微博，前所未有的拉近了企业与用户的心理距离。在这个即时更新的平台上，用户不但可以获得目标企业最新的促销打折优惠团购信息，而且也在不知不觉中，被披着文化外衣的企业理念所潜移默化，从而成为该企业的忠实用户群。

既然有甜头，那么自然也就有苦头。营销前提下的微博，比喻成一把双刃剑更为妥帖。企业微博可以在短时间内通过努力集聚人气，而一个失误也可能让自身的短处和弊病不胫而走，一夜臭名。譬如近期发生的西门子冰箱和罗永浩之间的拉锯战，就让西门子冰箱尝到了微博的苦头。凭借个人网络声誉、认真精神和货真价实的视频，罗永浩和他的武器——微博，对西门子顾左右而言他的危机应对策略“穷追猛打”，不舍不弃。而西门子冰箱则在这场看似实力悬殊的对抗中破绽百出，贻笑大方。以微博为杠杆，罗永浩翘起了一个西门子冰箱。

“网友言论犹如滔滔大河，宜疏不宜堵。”一直关注网络营销发展态势的深度传播机构通过这一事件得出以下认识，在微博这样一个大社区中，粉丝黏性强弱的特点导致微博存在瞬聚瞬散的特点，粉丝会因为一个话题瞬间“围观”过来，但热度一过也会马上消失。因此培养激发微博的兴趣爱好，并将企业产品和理念植入其中，融为一体，才是抓住粉丝的好办法。微博维护是个循序渐进的过程，高质量的粉丝与企业有共同话题和共同兴趣，假以时日肯定能够获得忠诚的关注。

其次，名人在微博上无意的一个抱怨，会引起很多人共鸣，从而对企业产生一系列质疑。企业在这个时候选择忽视用户感受，用逃避解决问题，就是选择了背叛自己的品牌信誉，将企业形象推向低谷。