“你认为小企业主在使用社交媒体时经常会犯哪些严重错误？”
华盛顿小企业成长顾问Marvin Powell在LinkedIn网站提出了上面这个问题，共有97个人回答了他的提问。
现在从答复中总结出16个人们在使用微博等社交媒体时常犯的严重错误。
1. 认为建立关系是短跑，而不是马拉松
“我发现大多数人将在社交媒体中建立关系视为短跑，而不是马拉松。他们刚开始时的确很热心，但热情很快消退，他们不再定期发布消息，也不与其它网友交流。他们也不利用Facebook与LinkedIn打广告。”
“我的合伙人告诉我，这是马拉松，不是短跑。你必须付出时间与耐心。我告诉人们，他们需要用12至24个月的时间与网友互动与宣传。”
2. 没有计划或战略
“我认为最大的错误是他们没有一个清晰的战略以及一个明确的目标，他们没想过可从中得到什么。”
“他们很热衷，但在偏离自己目标时恍然不觉。他们缺少一个全面的计划来衡量他们当前所做的是否符合阶段性目标。”
3. 说得太多，听得太少
“他们应该少说多听。社交媒体最重要的作用是建立关系，就象在现实(非虚拟)世界中一样。如果你愿意倾听其它人的讲话，而不是自己喋喋不休，人们会容易接受你。”
4. 释放消极的情感
“我认为最大的错误是在Twitter等社交媒体释放消极的情感并在辩论时进行人身攻击。我曾看到一个CEO与一个公关行业人士进行辩论，双方十分幼稚，他们甚至使用了恶毒的，侮辱性的语言。”
5. 花费太多时间来推销自己
“小企业主在玩社交媒体时常犯的一个严重错误是他们花费太多时间来推销自己，而不是他们的产品。社交媒体变化迅速，小企业应该时时留意他们的产品。”
“我们发现一些不开心的消费者会在论坛与社交网络上抱怨，对于这种事他们应该迅速做出反应，他们可以很容易将一些负面评价转变为正面评价。想想吧，树立一个品牌需要20年时间，但毁掉它只需要20分钟。”
6. 抱有不现实的期望
“认为社交媒体是取得业绩的唯一道路，试图由自己做所有事。对社交媒体报有不现实的期望。”
7. 不关心粉丝的感受、
“我不喜欢每天看到10条有关你的微博。我希望看到对我以及我的人生有意义的内容，而且希望能够快速看到。”
“更新不要太快：我不希望你一刻不停地推销你的企业，这不会让我对你有更好的评价，这只会让我感到厌烦。”
“所以：你的微博要短、要亲切、要与我相关，并对我有价值。”
8. 对顾客无动于衷
“最大的错误：
1. 不倾听顾客的意见。
2. 对顾虑的合理建议无动于衷。
3. 停止更新。
4. 仅为促销目的使用社交媒体。
5. 品牌设计拙劣。”
9. 混淆个人与职业的界线
“他们混淆了个人与职业的界线。你可以为个人目的或企业目的而使用Facebook，但不能二者兼顾。这同样也适用于Twitter。我认为LinkedIn最理想，因为它上面全部是商业或职业内容。”
10. 想当然
“我脑子里突然想到的一个词是‘想当然’。”
“错误假设是在社交媒体、行销以及其它许多领域中失败的原因。你应该避免以下三个错误假设。
调研与监控没有必要。(你的目标市场如何使用网络，这一点是极其重要的)。
社交网络是开展与客户互动的最好手段。(社交网络是一个很好的与客户互动的平台，但这要依客户行为而定，它对你的企业来说可能并没有必要。)
无法衡量投资回报率。(衡量社交媒体投资回报率是可能的。)
还有其它错误的假设，希望在回避上述三个错误假设后你能够回到正确道路。
11. 他们创建的企业简介没有吸引力
“他们将企业简介当作他们公司的门户，加入了没有价值的大量的信息。这导致弹出率上升。职业人员在打开企业简介后，不等看完全部企业信息便会跳转到其它企业简介。因此，首先你应该创建一个能够吸引人的企业简介，能够让人停留，然后你才能传播讯息。”
12. 严重低估运营一个账号所需要的资源
“我看到的第一大错误是他们严重低估了运营与维持一个社交媒体账号所需要的资源。”
13. 期望社交媒体做所有的工作
“你不能在宣传你的创意、产品与服务后，便坐下来，等待每个人都夸你是天才。这是不现实的。
14. 不与粉丝互动
不与粉丝互动。你需要提出问题，分享幽默的段子与精彩语录，征求他们对产品与服务的意见。我偶尔会提出一个有趣的问题来吸引粉丝的注意力。
一些企业很无耻地只发布与他们产品与服务有关的信息。在社交媒体与现实生活，你需要先付出，然后才能得到回报。
不提供免费产品或服务。由于好玩的目的，我提供了一个免费社交媒体积分服务，以便了解潜在客户的技能水平，建立联系，并显示我的学识，我给他们提供了免费，但宝贵的信息反馈来帮助他们的企业。双方建立的信任，是一个双赢局面。这也帮助我了解客户需求，建立良好口碑，扩大了我的服务的销售额。
15. 使用社交媒体是因为其他人都在用
“显然，最大的错误是缺少计划。他们不知道自己应该做什么，目标是什么以及为什么选择社交媒体。”
“我看到许多企业使用社交媒体是因为‘每个人都在用’，或‘我不得不用’，他们没有明确的目标和计划。”
“如果没有详细计划、目标、组织结构或想法，你不会在现实中开设店铺、进入新的市场或建设一个区域销售点。然而，许多小企业(尤其是那些个体经营者)会突然头脑发热，去Twitter注册一个账号，然后便进入社交媒体世界。”
“如果你象在现实生活中开店那样进行详细策划，调查以及思考，你将得到同样的回报。一分耕耘，一分收获。如果你漫不经心，那么你就不会有收获。(甚至更糟，你的品牌名声会受到损害)。”
16. 不理解社交媒体的终极目标是建立关系
“我经常看到一些企业因为担心落伍而一下子挤身社交媒体，他们没有制定一个经过深思熟虑的战略。他们只是把企业与产品介绍贴在网上，然后试图向每个人推销，这些企业基本上不会成功。”
“如果一家企业理解社交媒体的终极目标是建立关系，而这需要时间，那么这家企业就不会突然决定进行上门销售，然后挨家挨户地敲门。
