这些坑，二师兄在社群运营时，一个没少踩。真正的运营并不应惧怕这些坑，而要善于解决问题，乃至化危机为机遇。在社群建立秩序的初期，问题处理得当，建立起了良好的氛围，成员会形成自发维护秩序的习惯，后续就可以投入更多精力在运营的其他方面。
运营社群，除了社群本身的定位和需要完成的“功利”目的之外，其实就是在和人打交道。所以，社群运营的成效，不仅是工具的应用、套路的学习，更是考验处理“人和人之间关系”的能力。优秀的运营一定要做到这几点：懂人性、有情感、会互动、不说教。
以下分享我处理2个常见问题的方法，纯属个人经验，欢迎批评指正。
1.如何让所有成员自觉维护群规
1、制定群规要注意的小细节
群规的制定需要简单、易执行，条目要尽量精简，而且不易频繁改动，需要时，再进行更改。
2、面对违规，运营者该怎么处理
群规立是立了，但群成员总是频频违规。要解决这个问题，建议群运营者从以下3个方面入手：
❶学会换位思考，建立合理心理预期
很多运营者在看到成员违反群规，比如打小广告时，心里多少会着急，怎么又发小广告!要知道，这种现象的产生是正常的。
首先，用户进入社群的心态是：我是来学习，或者来围观的。他的关注重点是我能在群里看到什么有营养的信息，这个群对我有什么价值。心心念念想着群规是管理员才会有的心理。
所以，当用户千辛万苦写了一篇文章时，不自觉的就会忘记群规，违规转发在群里。这种行为可以理解和预见。
❷用沟通技巧赢得用户好感
针对违规的用户，你会如何指出他的行为不恰当?
二师兄自己的心得是：
●首先用真诚的态度迅速回应;
●一定要避免争吵，永远不要说“你错了“，取而代之，要表达自己对他这种行为的理解;
●然后再诉诸于高尚的动机，让他认识到自己的行为不合适，或者说不符合一个”好“成员该有的形象。
这样处理，不仅能营造和谐的社群氛围，在整个社群塑造品牌的正面形象，而且无意间违了规的用户，接下来极有可能成为社群秩序的忠实维护者。
❸引导用户需求，而非压制
每一个违规行为的背后，其实反映了用户的一种需求。比如说，在讨论标题的群里，用户发了文章请大家帮忙看排版，表面看是个与群主题无关的违规行为，背后反映了用户群体有排版需求。
这时候，可能第一反应会选择制止用户，再深一步，可以考虑给有类似需求的用户另外建立一个空间，让他们的排版需求得到释放。这样看似增加了工作量，但是却收割了用户好感和无形的品牌口碑。
用户需求就如同人性的欲望一样，是无法压抑的，合理疏导才是更好的处理方法。
3、抓住成员“破坏群规”的机会
可以说，不遵守群规的现象一定会发生，问题出现的时候，就是强化群规，建立群体秩序的时候。
千万不要反感成员的违规行为，要善于抓住机会，给全体成员营造一种“秩序感“。让没有违规的成员也明确接收到一个信息：”这样的行为是不合适的“。这样，潜在的违规行为会被遏制在萌芽状态。
同时，无心违规的群员，也可能会变成群规的忠实捍卫者，以后再有类似的现象发生时，他们会主动站出来维护秩序。
整个社群就会形成一种自发、有序的生态环境，越往后，越不需要管理者反复强调群规。
