微博的危机管理策略

微博时代的危机可能来自于任何一个不起眼的账号，哪怕没有多少微博粉丝，都可能为企业带来覆顶之灾。如果企业能够合理利用微博，在大众参与的网络环境中提高企业对外传播的信息可信度和亲和力，那么企业很容易会转危为安，同时塑造良好的品牌形象。
微博的危机管理策略，首先是要重视危机，并为此投入资源。比如说，舆情监测：对品牌、行业、热点关键词进行监测，对账号品牌本身相关联的关键词，设定搜索，使用微博检索工具，对与品牌、产品相关的话题进行监控；定期输出监测报告，你要关注消费者正在谈论你，并在合适的时机插话。在危机处理的时候，企业应当尊重每一个用户，不要随意引发争论。

（1）服务危机
（2）产品危机
（3）宣传危机
（4）管理危机
（5）外部危机
（6）人员危机

（1）树立微博时代的危机意识，重视微博的舆情观测
（2）全面认识企业危机，寻找危机的源头
（3）根据危机的不同类型选择对应解决办法，及时处理危机

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