于莺和病人交流。新华社发
一双大眼睛沉静清亮，语速和动作都很快，一分钟能蹦出三四百个字——这个自称双重性格的人，就是开微博不到俩月、“粉丝”飙升至22万的“急诊科女超人”于莺。她用麻辣活泼的语言写医生身边的事情，受到网友追捧，迅速成为网络红人。昨天，记者在北京协和医院急诊科医生休息室找到了她。
协和急诊医生成红人
10月7日开微博时，于莺没想过自己会这么火。她坦言，“微博女王”姚晨和几个名人关注了她，网站把她的微博挂在了首页，这些是她“火”起来的客观原因。
于莺说，大部分医生的微博一本正经，她更愿意在微博写医生身边的事情，“还说得有意思，不能像写病历”。
她发微博讨论分诊制度：“根据来就诊患者的病情轻重，在系统界面上显示为红、黄、绿。病情危重的小红人马上进抢救室，没啥生命危险的小绿人比如感冒发烧肚子疼的排队等着看，病情较重的小黄人由护士领着优先插队看。”怕说得太专业了没人理解，最后她加了句玩笑：“护士代表说了：万一遇上个特别不讲理的小绿人，直接把我打成小红人，我倒先进抢救室了！”
这篇微博吸引了众多网友跟帖讨论，有人支持，有人反对。于莺分析，她的“粉丝”大部分是白领、文化人，以中青年网民居多，“这些人如果对医院的制度措施不理解、不接受，怎么让年纪更大、医疗知识更少的普通人去接受？”
用自己患病经历授课
在于莺看来，医患沟通是一门艺术，并不是每个医生都会。“你要让病人家属明白，究竟是什么病发生在了这个病人身上，下一步要做什么检查，可能出现什么样的并发症，要怎么去治、怎么去预防。”于莺说。
于莺在微博里记录了自己去年感冒高烧的郁闷经历，是因为她经常接诊类似病例，很多患者患病毒性感冒，高烧不退，不停来找大夫，“你要跟他说清楚一点，病毒感染有自限性，你治或不治都会好。如果是一般的感冒，5至7天，肯定好；而5到7天之间，肯定烧。把这个信息告诉他，他心里就有底了，不用来回折腾。”
自称是个暴脾气
在于莺看来，医院要给患者提供技术、诊断、治疗，更重要的是提供人文关怀。有时候，人文关怀和救死扶伤同样重要。
很多人说于莺“大大咧咧”，她也承认，在微博上跟网友调侃和现实中的医患沟通是两码事。“日常沟通更琐碎、更潜移默化，需要把高深专业的医学问题用最浅显的话说明白，就好比白居易作诗，要让没有文化的老太太也能听得懂，这其实挺难的。”
于莺告诉记者，现实中她是个暴脾气，用她自己的话说，就是“有话不好好说，非得横着出来那种”，她这种性格也并不是所有患者和同事都能接受。但是，这个自称“双重性格”的人仍然认为，学会与患者沟通是每个医生的必修课。现在医患关系出了这么多问题，原因是复杂的，但沟通是缓解矛盾的重要方法。
