目前微博已经与企业经营的很多环节都有关联。比如:很多企业在微博上做招聘(同时也是种宣传),做CRM(客户关系管理),做售后服务,甚至电商企业已经开始把微博作为销售的前...
目前微博已经与企业经营的很多环节都有关联。比如:很多企业在微博上做招聘(同时也是种宣传),做CRM(客户关系管理),做售后服务,甚至电商企业已经开始把微博作为销售的前台,“你会发现企业从市场部门、公关部门、销售渠道,一直到售后服务和人力资源部门,对微博都有需求”。
甚至,有的企业已经发展到“微博矩阵”阶段,而不仅是一个微博账号。“仅招商银行各业务分支,各营业网点,在全国就一共有150多个微博账号!”而就是普通企业,也常有多个微博账号——企业微博发展到现在,越来越需要各账号之间进行很好的协同和关联,也越来越需要各种企业信息能够得到更好的展示。
“微博刚开始是一个平台,没有去分辨前端是普通用户在用,还是一个公司在用。”李想说。这就是企业信息会时不时成为“分母”的一个新浪方解释。当然,很多企业信息索然无味也是极其重要的原因,这种近乎垃圾的信息难道不该成为“分母”吗?
也就是说,新浪微博营销的最新进展是开始做微博企业版。“它的前台一看就与一般的微博账号是不一样的,微博企业版的版面设计空间会更大,能够有更多的内容承载。比如:营销活动往往需要一个持续的时间段,但现在的版面设置是:微博发新信息之后,原来的信息就会不断被‘淹没’,而微博企业版则会让一些营销活动信息稳定地出现在版面空间上,让消费者很容易发现。”
但显然,真正的微博营销要解决的问题,绝不仅仅是做一个企业版面,而关键是其“后台”的服务。例如前文重点提到的:怎样解决企业信息成为“分母”的问题。对企业微博的新“进化”,李想举了这样的例子:一个SUV汽车厂商来做企业微博,则不仅有自己的企业微博账号,而关键的是——在后台通过对微博用户的语义分析、人口属性、参与话题、加入的社群、关注的品牌等等,筛选出哪些网友可能会对这款SUV汽车感兴趣。
以上是第一步,在解决营销客户群的精准问题。接下来则要解决通过什么样的接触点,以及什么样形式,把SUV汽车的信息告诉用户的问题。这是关键问题,因为微博营销与传统门户网站营销最大的差别就是:微博是个社交环境,不像传统网站那样可以直接做广告。在微博上要“推”企业信息,必须很自然地融入这里的沟通才行。
比如:还是刚才提到的SUV营销,新版微博营销则是:在筛选后的网友微博页面上告知:现在有一个SUV活动,你不仅能体验这款车的性能,还可以报名参加企业组织的驾车旅游活动——这个活动一定要符合相应微博用户的兴趣爱好,而非在强推广告。
“微博企业版的关键之处是:非常准确地在碎片化的、嘈杂的环境里,把企业的潜在消费者找到,然后通过精准的社会化广告(有别于传统广告)方式,把企业信息传递给他们。”李想总结道,“对于微博企业版,其实相当于企业的‘微博官网’,而且在其后台有分析和管理功能,也将有更多应用接入。”而对于前文提到的企业困惑,例如:企业的“微博矩阵”如何管理的问题?李想介绍:对于矩阵式的微博账号,企业版微博的思路是——把它们“打通”,然后统一管理。
比如:原来这些微博是各自为战的,但企业微博将让它们的后台数据共享(即:打通),然后能够用统一的账号去登陆、管理。“如果一个企业有四个账号需要统一管理,则企业版微博的操作者,可以像新浪网的编辑一样,登陆这四个账号绑定的统一后台,来一次性管理这四个账号的内容。包括有些信息哪些账号上出现,哪些不出现,或者哪些信息在四个账号上统一出现,保持微博信息发布的统一性。”从而让“微博矩阵”出现协同作战的新格局。
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