首先,微信公众号运营人员不能被所谓品牌价值过多干扰,老板有老板的想法和出发点,并不一定适用于微信运营。品牌是一扇无影门,并不是所有内容都可以往里面装。...
微信公众号运营该如何对症下药呢?
首先,微信公众号运营人员不能被所谓品牌价值过多干扰,老板有老板的想法和出发点,并不一定适用于微信运营。品牌是一扇无影门,并不是所有内容都可以往里面装。
1、清晰定位,明确理由
做微信公众号首先要从用户的角度来想一想用户为什么要关注你?关注你对我有什么价值?比如做美容的,不要直接做品牌的账号,你就可以做一个”美容百科全书”。可能你四天都在讲方法,分享技巧,但是有一天你发了一个广告,会让关注的人更容易接受。
如何对企业公众号进行有效定位呢?可考虑以下方法:
一、行业+技巧,企业所属的行业与技巧方法的结合;
二、行业+评论,通过评析行业来切入企业信息;
三、企业+人群,企业属性与特定人群的结合;
四、企业+亚文化,企业属性与互联网亚文化的结合;
五、地域+行业+资讯,企业的地域属性、行业内容与资讯的结合。
2、只要种子,不作KPI
小米的成功归功于成千上万的米粉,其中最早的100名忠诚用户的贡献尤为重要。这才后面有了《100个梦想的赞助商》这部微电影。对于微信公众号而言,粉丝并不是最终目标,只要有种子粉丝并转为种子用户这才是目的。
单纯的依靠KPI做考核,只会把运营的行为变得不那么人性和情感化,换做任何人面对一个冷冰冰的面孔都不会产生兴趣。依靠数字来说话,难免会让运营者失去了方向,忘记了本身应有的价值使命。
3、丢掉包袱,创造价值
丢掉品牌包袱,让公众号不再单单成为品牌的发声筒。传播的实质是”传”,不是”播”。要让你写的内容使受众帮你传给朋友,这样的内容一般符合以下某个条件:
第一, 跟自己有关,对自身有用;
第二, 颠覆常识,解决疑问;
第三, 借势热点,表达想法;
第四, 帮助别人,塑造形象;
第五, 有趣冷门,寻找谈资;
比如”满屏都是秀恩爱,连唐僧都坐不住了”,情人节借势,不过这个用到了颠覆常识,瞬间具有疑问性,为什么要这样说呢?就会吸引读者继续往下面读。用户可能会转发或收藏,因为它对你来说它具有价值。
4、活动为辅,注重互动
活动只是运营的辅助手段,不建议把系列活动的那套搬过来。很多热门事件或创意活动不是规划出来,可是需要创意的苗头,灵感一现。不要因为别人都在做中秋活动,你也必须要做,好像不做就是自己运营工作不到位似的。
微信公众号不是赶帮赢阵地,而是要真真地体现自己的特色。比如情感类账号,可以每周定时回答粉丝情感中碰到的各种困惑,与粉丝一起解决追与被追的那些过程事。再比如理财账号,可以收集大家最棘手的理财问题,再逐一提出解决方案。如此有效互动,才会跟粉丝形成紧密的关系,绝不是办场活动领一下奖品就能换来。
5、功利内显,用心外延
企业公众号是企业的产物,难免少不了领导的商业利益及销售要求。可这并不等于就把账号做成卖东西、卖服务。有时候,我们不妨多转一个弯,推荐一些好的产品与服务,顺带把自己的产品捎上。一来把企业的产品与优质挂钩了,二来对粉丝来说不会产生太大排斥心理。功利不可少,但要内显,自己知道就好,对于微信,要采取相对宛转的曲线路线。
情感是强需,现在的人对企业根本就没有所谓的忠诚度,你给我点好处,我就上你家,哪天我看你不顺眼,我就换你对面那家。微信公众号运营要跟粉丝交心、用心,当天情况,当天解决,处理不了,也要给到一个时间点。别老是硬推产品有多好,有哪些特性,你家产品这么好怎么还是卖不出去?先让用户知道用产品有什么好处。
好的产品就是传播,而员工最有可能最先帮你去传,倘若自己的员工都需要下命令去”传”,更别提其他人。先把员工当企业的粉丝或种子用户好好经营,把这一步走好了,你就有了外延的经验和筹码。