微信公众账号：做营销的同时服务也是重点
智能机的诞生让企业或者是商家又多了一个营销的渠道，而且随着科技的不断进步，手机客户端越来越多了，微信是大家都熟知的一个应用，微信营销也同时被很多家企业应用，很多企业都有了自己的公众账号，但是专家提醒，微信公众号：做营销的同时服务也是重点。
微信是社会化关系网络，注重点对点的传播，信息到达率几乎是100%。然而，正是这种高到达率，让用户感受到无处不在的信息骚扰，从而引发强烈反感。
在微信公众平台，除了自媒体和营销之外，还有一些利用微信的工具属性来做客服平台并取得良好效果的案例，招行就是其中之一。招商银行的微信平台是一个闭环的呼叫中心系统，简单的问题就由微信机器人来自动应答;对于一些稍微复杂的问题，引导客户到招商银行的手机应用掌上生活或者手机银行办理;再复杂一些的问题如需要协商还款、需要查询一些疑问交易、需要转人工，都可以通过微信直接连接到网络人工系统，由人工提供服务。搭建了这样的系统，完成了呼叫中心的变革，减轻了招商银行客服呼叫中心的压力。然而，互联网平台对于一个金融机构来说安全性还远远不够，因此招行从微信拉了一根专线，这受到了微信官方的推崇。
广东联通也受到微信官方的肯定。3月，广东联通官方微信开通。用户只需关注公众账号“广东联通”，就可以享受智能便捷、内容丰富的多媒体在线服务，在手机上可查询业务套餐使用情况、查询业务信息、参与优惠活动等。用户只需将自己的手机号码和微信进行绑定，就能随时在线查询上网流量、话费余额、积分情况、套餐余量等套餐使用信息，随时了解套餐消耗情况。“机器人在线咨询”使用方便、简单，用户在使用业务中遇到问题，它能解决;用户在使用中有任何疑问，它能解答;有最新的互联网应用资讯，它能为用户提供。未来，双方还将有更加深入的合作。
现在不管是什么行业，服务是一个很重要的环节，有一个良好的服务必然会带来更多的客户，其实在微信上，服务也是一个重点，特别是现在的网络如此发达的情况下，我们一定要看清重点，做好微信的人性化服务。
