提问者：匿名公众号文案运营(新榜指数800+)
问题：我是一个自媒体文案，公司的自媒体今年之前一直没有做商业化的变现，由于数据、调性还不错，今年陆续开始接大小品牌的广告。但由于经验的缺乏，和一些刁钻的甲方合作，我们总是在吃亏：他们无法精准陈述需求，又不肯放权让我们创作。在我们辛辛苦苦做出文案之后，又一次次以不满意的理由被驳回，这其中耗费了我不少个无奈加班的夜晚。
我们恐怕不是个例，那么在签合同或者谈判上，请问有没有什么可借鉴的经验呢?
答主：粉星时尚 、咪蒙、曲玮玮、汽车洋葱圈、你好杭州、科学家庭育儿 、百神传媒(本排名不分先后)
菜菜
粉星时尚 联合创始人
对于品牌而言，既然投了这个钱，当然希望尽可能展示产品的信息，所以直接拒绝不是一个好的方式。
建议：
从确定项目开始，说明广告对接的流程，包括大纲、内容的修改次数。项目对接人需要了解品牌需要带出的内容是什么，重点和非重点分别是什么。另外，提交广告文案大纲很重要，特别关于品牌的内容，需要把点罗列的更加清晰，一旦大纲确定，内容基本框架是清晰的，从源头避免内容整篇重新写的风险。
如果客户在文案细节方面非常在意，可以要求统一整理所有修改的细节，一次性修改完毕即可。
如果出现了品牌的要求比较难以接受，需要理性和客户分析为什么不能接受的原因，例如：粉丝不喜欢，影响转化率?文案太广告了，粉丝会反感?最好的协调方法，是出一个双方可以接受的方式，让客户感受到我们有为品牌着想。
总结，客户希望品牌传播好、销量好，账号博主会更清楚粉丝喜欢什么样的内容，通过理性的数据和案例，让品牌从心里信服你。
安迪
咪蒙 商务负责人
这个问题要从两个方面的考虑：
一、甲方是否故意刁难?
如果甲方是故意刁难，一般我们在前期沟通的时候就能够发现的，如果是这样的甲方，建议不要合作，日后撕起来事情很多;
二、理念不同，宣传点不同。
通常甲方干涉广告文案，都是源于甲方认为自己更懂品牌。而自媒体是最懂自己粉丝的一种媒体形式，也是相较于传统媒体而言，离消费者最近的一种媒体。Kol通常会站在粉丝角度考虑，所以双方会有意见争执，强势的甲方就会干涉文案。
对于我们的账号而言，因为稿件都是咪蒙来写，所以我们为了减少她的反复工作，会把所有沟通做在前面。甲方需求的brief需要诉求明确，具有突出推广重点，围绕推广重点的相关资料，我们则会极尽详尽，同时跟甲方一一沟通确认，这样有利于双方了解彼此的调性和需求。双方都确认的情况下(一般邮件确认，最少都需要微信确认)，稿件创作出来后，是不能干涉的，因为都在沟通的范围内了，协商的时候也才会更有底气。
曲玮玮
公众号“曲玮玮”创始人，莞尔文化CEO
首先替你们开心，平台开始商业化，本身也是客户对平台认可。接下来结合我们对接客户的经验具体来聊聊：
1、如果可以的话，尽可能要签订合同，很多具体的事在合同上提前约定。如果没有合同，也尽可能在合作前，在你们刊例上写上合作规则：比如客户给到brief之后，几天内出提纲，几天内出初稿，具体的打款时间等等。更重要的是，可以在合作规则上明确写，大纲或者初稿仅接受几次修改。
前期有了这样的事先约定，客户基本上也会对自己有约束，不会时不时蹦出很多修改意见，互相折磨到白头。但其实规则也是对双方利益的保证，你们也要遵守规则，按照日期来交稿。
2、如果遇到理念意见冲突，一定要和客户充分交流，而不是拒绝沟通，只任性呈现自己想要的结果。要让客户信服你，你作为一个长期浸泡在新媒体环境里的专业人士，也最了解自己平台的粉丝，了解文章的传播规律。
不过我们团队都比较nice，会尽可能多站在客户立场上考虑问题，一年和上百家品牌的合作都很愉快。其实，做到愉快顺畅的沟通，本质是“不仅知道他想要什么，更要知道他为什么想要。”就像谈恋爱一样。
马晓波
趣这儿汽车视频创始人&CEO
《汽车洋葱圈》、《汽车娱乐星球》出品人
我们作为一家视频媒体，有更深刻的感受。视频由于其更加复杂、更加抽象，往往会令客户和内容创作者很难统一认知，结果就是做出来的视频节目，和客户想象中的不一样。所以我们建立了一套完善的内容营销流程，来规避这种风险。
首先要在提纲、脚本、表现形式等大框架沟通时，感受客户的需求。提供以往的样片给客户，在这过程中尽量用面对面或电话的方式沟通，以保证感觉的准确。在有可能的情况下，尽量和直客进行沟通，避免因为代理公司的传递导致内容感觉的偏差。在这些努力下，相信可以基本上和客户形成认知的一致。
同时，最重要的一点，就是要有自己的底线。如何把握好客户、用户、自身的利益是一家内容媒体商业化的水平所在。而趣这儿汽车视频商业化的前提，就是必须三赢。我认为哪怕是双赢，都不是一次成功的内容营销。客户产品的亮点获得传播，用户得到了知识与欢乐，媒体获得流量与收入，才是真正有意义的内容营销。
天意
你好杭州 联合创始人
生活不只是眼前的苟且，还有撕逼和甲方，在这个内容为王的时代，阅读，点赞，评论数是考核一篇文章的标准。传统的品牌习惯了高举高打，一套打法应对所有渠道，而在微信平台大家往往做的更精细，客户对文案的要求也是越来越高。对于一些刁钻客户，我们处理的经验有下面几个：
1、平时积累一些优秀文案，不同类型，不同风格，各类图片素材，让客户进行选择。可以告诉他，这些是行业内顶尖的文案范例，曾经在广告文案中创造了较高的阅读，当然只是作为一个参考;
2、如果客户要求的文案，和微信规则是冲突的，我们就必须要遵守微信规则，不能妥协，坚持原则也是专业性的体现;
3、看客户的来源，如果我们平台是他们所认可的，认准要投，那么谈判上应该或多或少强硬一些(但是服务依然是要做好的，服务和专业性是我们的立足之本);如果客户的投放选择较多，不一定要投，那么谈判方面可以适当软一些。这个度需要商务人员来把握，了解甲方的心态和需求是很重要的一环。
建议:
1、公众号粉丝，活跃度是硬指标，服务和专业性是软指标。不要因为文案改来改去就不耐烦。甲方也是专业的公司，他们对比过几家公司 ，服务上谁好谁坏，心里都有数，合作是双方共赢的，最好就是大家都开开心心的，把钱一起赚了。服务和专业性方面，新榜作为自媒体行业标杆典范，一直作为我们学习的榜样;
2、建立品牌，建立这个领域内自己的护城河，保持在行业的前几位，获得更多的话语权。
郝苗
科学家庭育儿 内容总监
1、定好合同规则：事先约定好规则，修改的范围，并写入合同。这样广告主基本上还是会遵守契约精神，看着修改，不会太过分;
2、严格确定双方timeline：定好每个阶段的执行时间轴，brief提纲，初稿提前两天定稿(避免发稿前还修改的状况，若是两天前定不了稿件，就要重新安排发稿时间);
3、过程严谨，避免理解误差，沟通不到位：对接资料、修改意见、执行规程都以最后邮件确认为主，这样广告主在提意见，确认时会比较谨慎，可以很好的约束双方，避免沟通理解误差。因为很多时候无数次的修改可能是双方沟通理解的偏差;
4、一切要重视广告的用户体验：用户体验最佳和效果最佳是双赢的结果，坚守运营的原则，若是触碰底线，则坚决不可妥协，广告可以不做，但是用户感受要保护好，用户感受的好坏，会影响广告的效果。
刘佳明
百神传媒运营总监
所有的人，都在甲乙方中切换人生角色。当我们遇到问题客户时，要保持自己的专业和人格。无限制的投其所好是错误的，结果重要，但没有一个愉快的过程，结果也是苦果。
但我们也要分析客户为什么刁难我们的工作结果，工作中我们可能遇到：
1.完美主义客户
2.怀疑主义客户
3.变态客户
4.无法定义客户
遇到1号2号客户，需要提升专业能力及做事情的严谨态度，通过工作计划，流程，考核等制度性的方法来做到。团队的协作及总监的内部培训，都是提升工作能力的机会。既然我们从事高端服务行业，定义高端，第一是态度，第二是专业。没有态度，一切的专业技能提升只会成为你骂客户是傻逼的理由。所以，我们要保持服务的谦卑心态，心平气和的倾听，一切都是可以沟通和解决的。有的时候还可以有一些代入思维，想想自己是客户，换位思考。这样我们会温文尔雅和客户做朋友。
But ，这样的客户不到20%。目前市场上不三不四的客户是最多的。如果不幸遇到了，我就一句话，“贱人就是矫情”。拒掉广告，然后认真做自己。这个世界不存在怀才不遇的事情。更多微信营销资讯：http://www.96sj.com/weixin/
