问题：作为公众号运营者，有个问题困扰了我很久，经常推文后有些意见不合的人在评论区留言不友好，有些甚至文章不看完，就在后台开喷，不仅气愤还影响心情，面对键盘侠们的口诛笔伐，该怎么办?你们都是怎么处理的?
答主：一条、星座不求人、商务范、学术中国、排气管、我是公务员
范致行
“一条”公司 副总裁
对于键盘侠，也分几种情况。有的人把你当朋友，认真地指出你的问题，即便是话不那么好听，但ta的心愿是希望你能更好，那当然要把对方当朋友，不仅当朋友，还要把他们当作自己的老师，虚心学习、改正。有的人是把你当敌人，而不是当作一个交流的对象，这种人，理ta是浪费自己的时间，连拉黑都懒得动手指头。
姬凌
“星座不求人” 合伙人
键盘侠可以说不是一个群体，而是一种思潮和现象。这种现象出现的根源是网络价值伦理的混乱，网络规则意识的缺失。如果遇到这样的键盘侠，可以试着用转移注意力或者冥想的方法。转移注意力，你需要去做一件需要你投入大部分心力，并且可以获得愉悦的事情。
邓潍
“商务范” 创始人
对不同意见，有道理的学习、切磋;但是，对于胡乱喷的人，会静静地看着ta秀智商的下限。不会把时间浪费在无聊的事情，和无聊的人身上。有句话说的好：“常与同好争高下，不共傻瓜论短长。”
学君
“学术中国”创始人
“口诛笔伐”未必是个坏事情。这首先说明你平台的粉丝多了，后台“被骂娘”是平台成熟必须经过的一道坎;其次，从传播的角度看，有人骂总比没人搭理强，能引发情绪的文章总体来说都还算是好文章，只不过细节可能没有把控好。要把意见转化为优势：
第一，耐心倾听。兼听则明，听听不同意见。如果粉丝情绪化表达，运营者千万不要情绪化对抗，耐心分析读者的意见是否有道理。读者的抱怨甚至谩骂可以让运营者反思，甚至可以激发出更多的运营灵感。当然如果实在是胡搅蛮缠，那就冷处理好了。记住，不要吵架，要不然你会很受伤的。
第二，进行具体分析。“口诛笔伐”者绝不仅仅是一个人，他肯定是某类人的代表，如果你判断这类人不是你的精准人群(你敢轻易判断吗?)，那就拉黑啊，后边还可以继续发表此种类型的文章，洗掉这些没用的粉丝，然后就没人来烦你了。
最后提醒一下，内容不要触及底线，包括伦理、规则、文化等，否则就不是挨骂，而是找死。
高胜宁
鏊投新媒体集团董事长 “排气管” 创始人
被键盘侠们喷是公众号运营者经常面临的问题。
要应对这个问题，首先要明确一点，千万不能对骂，这样会影响到账号形象;另外还要明白，评论是读者跟账号互动的过程，而且大部分是善意的互动，上来就毫无根据的开喷，显然带着某种目的来的，账号运营者要做的就是保持一个优雅的姿势，比如如果是谩骂，就不要理睬，如果是针对内容的胡喷，自然会有漏洞，应该用其他同事或者个人账号去回复或者评论，尽量不要用公众号，这样会陷入一个恶性循环，你不去理他他自然也就消停了。
作为账号运营者要明白，一个公众号后面的粉丝群体，素质参差不齐，不能因为个别不和谐的评论而影响心情，而应该用平和的心态创作更高质量的内容，从而获得更多人的认同。
花雨剑
“我是公务员” 运营
刚从事新媒体工作时，看到这些键盘侠和喷子们的口诛笔伐也非常气愤，有时竟还会回复进行辩驳。久而久之发现，完全没有计较的必要嘛。不论有没有话题，不论真理多么显而易见，喷子都会一如既往的出现。能够心平气和地无视喷子已经是媒体从业人员的基本技能。
匿名回答
来自新榜“中国微信500强”
微信的留言是先审后发，只要不是太负面的留言能放的尽量放。不能放的，私聊，或加以引导。不少人是真的要申冤却认为投诉无门的。运营者可以告诉他们给他们一些合法合规的申诉渠道，让他们知道能怎么做。这样一来，自然后台骂人、申冤的就少了。不论是理性还是不理性的网友，我们都善意对待。
以上回答仅代表答主个人经验，不代表新榜立场。回答仅供参考。
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