客户服务向客户营销转变，是消费升级、服务升级大背景下企业服务升级的必然趋势。
对于客户来说，单一的客户服务解决的是单一的客户咨询，是一种“头痛医头”式的服务体验，而将服务与营销整合，可以为客户提供更完整的解决方案，体验上升级了。
对于企业来说，客服部门作为典型的成本中心，庞大的人力成本与微弱的产出不对等，在企业转型和升级中，必将寻求变革改变现状。客户服务向客户营销的转变，有利于将这一传统的成本中心，转向未来的营销和增长中心，部门价值被深度挖掘。
对于客服人员来说，从服务到营销，工作的边界被扩宽了，个人潜能获得进一步发掘，工作内容和价值将被重新定义，增加其个人的未来职场竞争力，尤其是在面对人工智能的冲击时，懂客户会营销的客服人员，是机器人客服强有力的竞争者。
那么，从客户服务到客户营销，客服人员需要做哪些准备？！
第一、客服人员在接待时，将由问题导向向服务导向转变。之前在进行客户接待时，以解决用户问题为主，客户有什么问题，客服人员就处理什么。而现在，客服人员处理问题的着眼点要从访客咨询向全局服务过渡。
比如，当某位消费者网购了一件电器，在使用的过程中出现使用问题需要咨询客服。客服人员在尽力帮助该客户进行售后服务外，还可对客户进行基础的使用培训服务，让客户避免再次遇到相同问题。
第二、客服人员需要加强数据收集和分析能力。对于客服部门来说，数据的收集整理是必不可少的一项工作，而在向营销化的转化过程中，数据能帮助客服人员更好的进行服务和转化。在数据汇总和分析方面，单纯依靠客服人员手动记录整理是比较困难的，借助乐盈通智能客服系统，能帮助客服人员更好的进行数据分析工作。
乐盈通提供了多维度全方位的数据统计，在管理中心，有所有咨询访客的统计，包括区域分布、访问页面、咨询主题、会话渠道等维度的数据明细，还包括对客服接待的数据统计，便于企业主或客服主管从整体上把握客户服务详情，制定更精准的客户营销策略。在客服工作台，乐盈通为客服人员提供了当前访客和正在接待访客的数据详情，如会话记录、会话渠道、停留时间、当前浏览的页面等数据，帮助客服人员进行更有针对性的服务。
第三、拥抱变化，努力求变的心态。从单纯的客户服务转向客户营销，要求客服人员从更全面的角度提供服务，工作内容和重心都有所变化，客服人员需要有积极的心态来拥抱这一变化，而对于客服管理人员和公司来说，可以从制度、考核标准等方面来促成这种转变，鼓励客服人员积极求变。
在服务升级的大背景下，客户服务向客户营销转变，与当前企业节约经营成本提高工作效率的需求相契合，同时在为消费者提供更全面的服务解决方案下，也能提高客服人员的职业竞争力，是企业服务发展的必然方向。
