每天兢兢业业地敲了好几千字，但一发文就掉粉，粉丝就这么不喜欢公众号的推文吗?送优惠，搞活动，粉丝还是无动于衷!内容传播不出去，转化效果太差!简直要崩溃……还有，服务号和订阅号到底该不该两手抓呢?
西瓜君第三期“西瓜诊断室”诊断了 2 个公众号，为西瓜粉丝们详细解剖了这些运营难题!
粉丝流失
原因出在哪里
公众号「格格家拼团」在 2015 年开始运营，如今拥粉 10 万。用户画像以23- 35 岁女性为主，主运营“拼团和商品优惠”，这个服务号每次的推文条数在4- 5 条。
自查问题
1.近期文章转发和阅读数较低，头条与次条文章阅读量差距较大;
2.掉粉厉害，五月做了一场线上活动，但依旧掉粉。
综合来看，公众号的问题是“怎样为公众号止损，实现粉丝正向增长，提高产品的销售转化”。
另一个号是「郑州梨花雨整形美容」，运营者在 2016 年 4 月开始接手，目前粉丝数在 2700 左右，这是医疗美容行业一个整形医院的企业类订阅号。除此之外，运营者还运营着一个服务号。
自查问题
1.粉丝少，如何有效提高粉丝量以及文章分享量?
2.服务号和订阅号在运营上应该如何平衡?
3.如何充分利用自定义菜单?
综合来看，运营者在订阅号与服务号上的运营策略不是很明确，定位上也失去了方向。
内容价值低
粉丝自然不买单
两个公众号在运营上其实存在着相类似的难题，结合他们的历史推文，西瓜深度分析出以下几个问题：
1
陷入运营误区
服务号发文掉粉是比较常见的现象，如果想让公众号健康运营，“格格家拼团”目标应该放在提高“新增用户”数量上，让粉丝增长量大于取关量，而非一味止血。
而第二个公众号在名称上处于弱势，她的服务号名称是梨花雨，但订阅号名称是“郑州梨花雨整形美容”，名字过长其实很难得到传播，也不利于用户搜索，无形之中为自己减少了一个传播渠道，这个肯定是很不划算的，需要优化。
2
内容转发价值较低
“格格家拼团”推文内容绝大多数是广告，但广告性质太强且没有重点，同时因为缺少吸引用户的利益点，可能还会对用户造成“骚扰”。这样一来，不仅没有达到公众号预期的效果，还可能会导致用户取关。
运营者还反应了一个问题：公众号头条次条阅读量悬殊。其实有差距是正常的，但差距巨大则说明用户对次条的标题或内容都不太感兴趣。“格格”的主要原因在于头条无用信息溢出，导致用户注意力不可能再放在次条上。
△公众号往期推文
另一个号“郑州梨花雨整形美容”历史推文都是非常生硬的硬广，即使粉丝非常精准且活跃度高，广告很具针对性，用户也不一定会主动转发公众号硬广。这些内容在转化现有粉丝的效果上无法保证，涨粉传播就更有难度了。
3
未充分发挥订阅号/服务号优势
对服务号“格格家拼团”来说，服务号功能利用度不足。未推文期间，公众号应该充分利用服务号为用户提供有价值的服务，善用“自定义菜单”去刺激用户产生消费或使用的冲动。
而对“郑州梨花雨整形美容”来说，在服务号和订阅号运营方法上不够明确。公众号推文频次过少，订阅号基本上一周一篇，服务号则更少，一个月一篇。服务号不推文少推文都可以，但订阅号运营重点本身就应该在内容运营上，这样很容易让公众号运营变得举步维艰。
完善线上服务
助力转化和销售
1
提高文章的转发量
转发低是因为缺少利益点的输出，对用户来说没有转发的价值。
从“格格家拼团”推文来看，其实公众号是有输出不少利益点的，比如用户最关心的优惠、美食指南、折扣、廉价好货等等。但关键就在于，推送的内容和条数实在太多了，导致用户既找不到重点，也找不到自己想要的。
运营者可以尝试把日常的优惠做成合集，按照价格、打折力度、商品类型、适用人群等分类归纳，以链接的形式放在菜单栏。
推文上，把每个类型的优惠单独做成一条，从标题上体现优惠特色、适合人群、优惠力度，方便用户查找。
效仿淘宝电商，打造爆款单品，把性价比特别高的爆品单独拎出来作为头条，撰写软文着力推广。内容营销做得比较好的故宫淘宝、玩物志、化妆师MK-雷韵祺，他们的内容营销套路都可以尝试借鉴。
这样做的好处就在于，能够提高用户阅读检索的效率，既避免了对用户造成骚扰，又能优化用户寻找利益点的体验，升级用户粘性。
公众号“郑州梨花雨整形美容”的问题则出在推文频次太少而且文章硬广性质强。如果想依靠订阅号实现消费转化，最可行的是走内容营销的路子，通过优质的内容刺激用户消费冲动，达成转化。
围绕这一点，订阅号上的内容应该更加多元，风格建议轻松幽默一些，结合明星，影视剧热点，为产品设计新颖有趣的内容，植入软性的产品广告。这可以提高用户的阅读兴趣，具体操作方法可以参考公众号“更美”。
△同类型大号近 30 天热文
(数据来源：西瓜助手)
2
升级公众号菜单
两个公众号都有在运营服务号，要想让服务号粉丝正向增长，就要学会有效利用服务号自身功能。
运营者完全可以充分开发线上服务，借用模板消息、带参数的公众号名片、微信支付等功能，获取用户微信信息，搭建一套自己的会员体系、促销体系，来实现用户变现的目的。
对“格格家拼团”来说，可以借用固定的菜单栏让用户持续在服务号上获得服务或者优惠，设计能够与用户互动的客服系统，甚至是能领取特权的会员或积分系统，这些都可以刺激和提高粉丝依赖度。
对“梨花雨”来说，可以在菜单上开设名医专栏、真实案例分析、促销活动、整形诊所等等，达到品牌打造、优惠促销、资讯服务的目的。
甚至可以和第三方机构合作，实现现金分期，保险服务等来帮助公众号涨粉和销售，具体实操可以参考公众号“新氧”。
“梨花雨”的另一个问题是既有服务号也有订阅号，二者如何平衡呢?
如果你的能力更倾向内容创作，那就更加适合运营订阅号，通过内容传播来刺激现有用户转发，获得更多精准粉丝，进而提高品牌知名多和收益;如果团队有能力进行线上服务，那就更适合运营服务号，通过完善线上软性服务和营销活动来实现品牌宣传和产品销售。
