圣诞节，元旦，春节这些喜庆的节日一波又一波，而商家却开始绞尽脑汁用此良机增强与消费者的关系。但是当我们被五花八门的店面和促销活动搞的头晕目眩时，除了恐慌，又有几家企业让我们为之驻足惊叹？无一例外，节假日成了商家的狂欢PK台，而手段过于同质化，打折、降价、送赠品，司空见惯的传统手段让商家的活动成为鸡肋。近几日认真阅读SocialBeta发布的可口可乐礼花瓶，西捷航空圣诞老人的案例，让我不禁大赞商家运用社会化思维来解决节假日营销方案的创意。而这也给小企业操刀反戈提供了新的思路。
作者：@滕宏磊
反思：小企业熟读社会化营销的心法，练就手法，逆袭也许只在弹指一挥间。天时地利人和兼具的关键在于商家要树立感恩回馈消费者的心态，读懂消费者的心，为他们创新体验，甚至是生活方式，让消费者参与到假日狂欢中，真正追随你，爱上你。
学习一：产品微创新，让人不禁“WOW”
可口可乐为迎合圣诞节合家欢乐的气氛，把瓶子变成了圣诞礼物。瓶身的彩带一拉，普通的可乐瓶就变成了礼花瓶。可口可乐的微创新，可谓巧妙而且温馨。不管是夏日昵称瓶还是圣诞礼花瓶，都让我们喜出望外。可口可乐的品牌文化一直是认为，品牌是活生生，有个性的，好的品牌与消费者能建立起深厚的感情，“我们成功的原因在于我们创造出友善的气氛，消费者实际上是想和可口可乐融为一体。”可口可乐逐渐将品牌打出一种情感牌，不得不说，这种化瓶身为圣诞礼花瓶礼物的确是恰到好处的微创新，传播了可口可乐的文化，欢快了消费者的神经。
启示：以正合，以奇胜。
小企业也要参与到这些假日营销活动中去，如何在自己公司的理念基础上，迎合目标客群进行微创新，成为逆袭的第一招式。很多策划创意和营销活动绝不是拍脑袋，而是要用心去研究。这种创新不是什么大刀阔斧，而是很微妙的就让消费者与企业产生共鸣——“这让我很舒服”。所以，深入市场，研究目标客户，去发掘他们的需求，贴切他们的心意。比如，将你的产品定制化，作为礼物寄送给消费者，哪怕是在产品上系挂一个写有消费者姓名的卡片，也会让你被牢牢记住。继而通过节假日营销的杠杆，撬动口碑传播的动力，创造出更多的顾客。微创新，只需那一点，蚍蜉也可撼大树，这也是社会化思维去解决问题的魅力吧。
学习二：用服务和行动感动顾客
圣诞临近，运输中心就会很忙，虽没春运那么热闹，但对家的期待是永恒的。西捷航空为了打发旅客焦急的候机时间，在候机大厅防止了能与圣诞老人对话的屏幕。只需扫描登机牌，就能与屏幕中的圣诞老人对话，并可以向圣诞老人说出自己的圣诞礼物心意。当飞机安全抵达目的地是，圣诞奇迹登场。瞬间，一个个圣诞礼物心愿实现了。传送带上，小到玩具，大到大屏电视机，传送着西捷航空对每位乘客的最实在的问候。
西捷航空没有用跳楼价的打折机票，没有用疯狂的电视广告，也没有用花哨的圣诞装饰。而是用真真切切的行动感动了每一位乘客。
启示：正心诚意，得合人心。
有的人看完西捷航空的做法后，感觉耗资很大。却不知，这种做法所引发的消费者主动传播的力量，不仅牢牢锁住原有客户，口口相传，市场越来越大。对消费者正心诚意，方能得合人心。不要营销短视，真正为消费者服务，舍得在消费者身上下功夫，才能获得消费者的想心。当然，对于小企业来说，不能犯营销短视，把眼光放长远。正心诚意做企业如同踏踏实实做人，以初恋般的热情去洞察自己的消费者，不说爱你都难。
